Allmänna villkor

Allmänna villkor DVM International BV

Ladda ner våra allmänna villkor (PDF)

Våra allmänna villkor är baserade på modellvillkor för den holländska Foundation WebwinkelKeur/Trusted Shops.

index
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Företagarens identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Kostnader vid återkallelse
Artikel 8 - Ångerrätt för uteslutande
Artikel 9 - Priset
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
Artikel 11 - Leverans och utförande
Artikel 12 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, avbokning och förlängning
Artikel 13 - Betalning
Artikel 14 - Förfarande för klagomål
Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Ytterligare eller andra bestämmelser
Artikel 17 - Icke-nederländsk version

 

Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor,

följande definitioner gäller:

  1. Reflektionstid: den tid inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt; Läs allt om betänketid
  2. Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för ett yrke eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Varaktighet transaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är spridd över tiden;
  5. Hållbar databärare: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligen riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
  6. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att häva distansavtalet inom ångerfristen;
  7. Modellform: den mall för ångerrätt som företagaren ställer till förfogande som en konsument kan fylla i när denne vill utnyttja sin ångerrätt.
  8. entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
  9. Distansavtal: ett avtal där det, inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, exklusivt används en eller flera tekniker för distanskommunikation;
  10. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att sluta avtal, utan att konsument och företagare träffas samtidigt i samma lokal.
  11. Allmänna villkor: entreprenörens nuvarande allmänna villkor.

Artikel 2 - Företagarens identitet

DVM International BV
Vlierlaan 5
3735KT Bosch och Duin
Nederländerna

T: +31 85 060 23 88
E: info@dvm-i.com
Handelskammarens nummer: 69415234
Momsnummer: NL857866436B01

Artikel 3 - Tillämplighet

  1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan företagaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten.
  2. Om detta inte rimligen är möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på begäran av konsumenten.
  3. Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten kan lagras på ett enkelt sätt. sätt på en hållbar databärare.
  4. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt på begäran av konsumenten elektroniskt eller på annat sätt.
  5. För det fall särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor gäller andra och tredje styckena i tillämpliga delar och konsumenten kan alltid åberopa den för honom mest förmånliga tillämpliga bestämmelse vid motstridiga allmänna villkor och betingelser. är. Om vid något tillfälle en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor helt eller delvis är ogiltiga eller förstöra, kommer avtalet och dessa villkor att gälla för resten och den relevanta bestämmelsen kommer att ersättas av en bestämmelse i ömsesidigt samråd utan dröjsmål. av originalet så nära som möjligt.
  6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor måste bedömas "i andan" i dessa allmänna villkor.
  7. Osäkerheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor måste förklaras "i andan" i dessa villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

  1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller underkastas villkor kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.
  2. Erbjudandet är utan förpliktelser. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
  3. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sann representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
  4. Alla bilder, specifikationsdata i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller upplösning av avtalet.
  5. Bilder som medföljer produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.
  6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till godkännandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt:
  • priset inklusive skatter;
  • eventuella fraktkostnader;
  • det sätt på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
  • huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
  • villkoret för godkännande av erbjudandet, eller villkoret inom vilket företagaren garanterar priset;
  • storleken på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga bastaxan för det kommunikationsmedel som används;
  • om avtalet kommer att arkiveras efter att det ingåtts, och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten;
  • det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och, om så önskas, återställa de uppgifter som han lämnat inom ramen för avtalet;
  • de möjliga språk som, förutom nederländska, avtalet kan ingås på;
  • de uppförandekoder som företagaren lyder under och det sätt på vilket konsumenten kan läsa dessa uppförandekoder elektroniskt;
  • minimitiden för distansavtalet i fallet med en långsiktig transaktion;

Artikel 5 - Avtalet

  1.  Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet vid tidpunkten för konsumentens godkännande av erbjudandet och uppfyllandet av tillhörande villkor.
  2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge avtalet om detta godkännande inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten lösa avtalet.
  3. Om avtalet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk överföring av data och säkerställa en säker webbmiljö.
  4. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder. Företagaren kan informera sig själv - inom rättsliga ramar - om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet har han rätt att avslå en beställning eller begäran med motiverade skäl, eller att förena särskilda villkor för utförandet.
  5. Företagaren kommer att skicka följande information till konsumenten med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare:
  • besöksadressen för företagarens etablering dit konsumenten kan gå med klagomål;
  • de villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten;
  • informationen om garantier och befintlig service efter försäljning;
  • informationen som ingår i artikel 4 i dessa villkor, om inte företagaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet ingicks;
  • kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.

     6. Vid långvarig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

   7. Varje avtal ingås under suspensiva villkor för tillräcklig tillgång på de berörda produkterna.

Artikel 6 - Ångerrätt

  1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och meddelats företagaren.
  2. Under ångerfristen kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen varsamt. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning det är nödvändigt för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt kommer han att returnera produkten med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning till företagaren, i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från företagaren.
  3. Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är denne skyldig att göra detta till företagaren inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Konsumenten ska göra detta känt med hjälp av mallformuläret eller med hjälp av annat kommunikationsmedel, till exempel via e-post. Efter att konsumenten har angett att han vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att den levererade varan har returnerats i tid, till exempel genom leveransbevis.
  4. Om kunden efter utgången av de perioder som avses i punkterna 2 och 3 inte har angett att han vill utnyttja sin ångerrätt resp. inte har returnerat produkten till företagaren är köpet ett faktum.

Artikel 7 - Kostnader vid återkallelse

  1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt kommer de maximala returkostnaderna att stå för hans räkning.
  2. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer företagaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter ångerrätt. Detta är under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av webbåterförsäljaren eller att avgörande bevis på fullständig retur kan lämnas in. Återbetalning kommer att ske via samma betalningsmetod som konsumenten använder om inte konsumenten uttryckligen ger tillstånd till en annan betalningsmetod.
  3. Vid skada på produkten på grund av vårdslös hantering av konsumenten är konsumenten ansvarig för eventuell värdeförlust på produkten.
  4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning på produkten om företagaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten, detta måste ske innan köpeavtalet ingås.

Artikel 9 - Priset

  1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, förutom prisändringar till följd av förändringar i momssatser.
  2. Till skillnad från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har inflytande över, med rörliga priser. Detta beroende av fluktuationer och att eventuella angivna priser är riktpriser framgår av erbjudandet.
  3. Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingång är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller bestämmelser.
  4. Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingång är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit detta och:
  • de är resultatet av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser;
  • eller konsumenten har befogenhet att häva avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.

     5. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

     6. Alla priser är med reservation för tryck- och skrivfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är företagaren inte skyldig att leverera varan enligt felaktigt pris.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

  1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet och de lagbestämmelser som finns vid datumet för avtalets ingående och/eller statliga föreskrifter. . Om överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
  2. En garanti som tillhandahålls av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren med stöd av avtalet.
  3. Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till företagaren inom 2 månader efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.
  4. Företagarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Företagaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild applikation av konsumenten, och inte heller för några råd angående användning eller tillämpning av produkterna.
  5. Garantin gäller inte om:
  • konsumenten har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit reparera och/eller bearbeta dem av tredje part;
  • de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller strider mot entreprenörens instruktioner och/eller har behandlats i strid med anvisningarna på förpackningen;
  • bristen är helt eller delvis en följd av föreskrifter som regeringen har meddelat eller kommer att göra med hänsyn till arten eller kvaliteten på de material som används.

 Artikel 11 - Leverans och utförande

  1. Företagaren kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av order på produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
  2. Leveransstället är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
  3. Med iakttagande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel kommer företaget att utföra accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis verkställas, meddelas konsumenten detta senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att utan kostnad lösa upp avtalet. Konsumenten har inte rätt till ersättning.
  4. Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från några angivna villkor. Överskridande av villkor berättigar inte konsumenten till ersättning.
  5. Vid upplösning i enlighet med punkt 3 i denna artikel kommer företagaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter upplösningen.
  6. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer företagaren att göra allt för att göra en ersättningsvara tillgänglig. Senast vid leverans kommer det att på ett tydligt och begripligt sätt anges att en ersättningsvara levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt står för företagarens räkning.
  7. Risken för skada och/eller förlust av produkter åligger företagaren fram till leveranstillfället till konsumenten eller en i förväg utsedd representant och tillkännagiven för företagaren, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 12 – Varaktighetstransaktioner:

varaktighet, avbokning och förlängning Denna artikel gäller inte DVM International.

Artikel 13 - Betalning

  1. Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter betänketidens början enligt artikel 6 punkt 1. Vid avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period efter det att konsumenten har fått bekräftelsen på avtalet.
  2. Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i de betalningsuppgifter som tillhandahålls eller uppges till företagaren.
  3. I händelse av utebliven betalning från konsumentens sida har företagaren rätt att, med förbehåll för lagliga begränsningar, debitera de rimliga kostnader som konsumenten har meddelats i förväg.

 Artikel 14 - Klagomålsförfarande

  1. Företagaren har ett tillräckligt publicerat reklamationsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta reklamationsförfarande.
  2. Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas fullständigt och tydligt beskrivna till företagaren inom 2 månader, efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
  3. Klagomål som lämnas in till företagaren kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från dagen för mottagandet. Om ett klagomål kräver en överskådlig längre handläggningstid svarar företagaren inom 14 dagars tid med ett mottagningsbesked och en indikation när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
  4. Om klagomålet inte kan lösas i ömsesidigt samråd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.
  5. Vid reklamationer ska en konsument först vända sig till företagaren. Om webbbutiken är ansluten till Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops och i händelse av klagomål som inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, ska konsumenten kontakta Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops (webwinkelkeur.nl), som kommer att förmedla kostnadsfritt. Kontrollera om denna webshop har ett pågående medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . Om en lösning ännu inte nås har konsumenten möjlighet att få sitt klagomål behandlat av den oberoende tvistkommittén som utsetts av Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops, vars beslut är bindande och både företagaren och konsumenten samtycker till detta bindande beslut. Det finns kostnader förknippade med att lämna in en tvist till denna tvistnämnd, som ska betalas av konsumenten till den berörda nämnden. Det är också möjligt att registrera klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter, om inte företagaren skriftligen anger annat.
  7. Om ett klagomål visar sig vara välgrundat av företagaren, kommer företagaren, efter eget gottfinnande, att byta ut eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 - Tvister

  1. Endast holländsk lag gäller för avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller.
  2. Även om konsumenten bor utomlands. Wiens försäljningskonvention gäller inte.

Artikel 16 - Ytterligare eller andra bestämmelser
Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska antecknas skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare.

Artikel 17 – Icke-nederländsk version
Denna översatta version av de ursprungliga nederländska användarvillkoren har inte skapats av en officiell juridisk översättare och är därför inte juridiskt bindande.
Endast den nederländska originalversionen är juridiskt giltig.